SATISFACCIÓN ESTUDIANTIL EN RELACIÓN A LA CALIDAD DEL SERVICIO EDUCATIVO BRINDADO POR LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE AGRICULTURA

Abstract

Se realizó un estudio en las instalaciones de la Universidad Nacional de Agricultura con el objetivo de conocer la percepción y satisfacción que tienen sus estudiantes internos como clientes directos, en relación a la calidad del servicio educativo que se les brinda. El método utilizado para la selección de los encuestados fue el aleatorio y se realizó por medio de la recolección de información a través de la aplicación de encuestas a 341 estudiantes de las carreras de Ingeniería Agronómica (69.8%), Recursos Naturales y Ambiente (14.7%), Tecnología Alimentaria (10.9%) y Medicina Veterinaria (4.7%), aplicando la Tabla de Likert en todas las preguntas, permitiendo al encuestado posicionarse en opciones correspondientes de 5 niveles de respuesta que van desde el 1 al 5 ponderados igualmente una escala que va de -2 a +2 donde Muy de acuerdo (2), De acuerdo (1), Ni de acuerdo, Ni en desacuerdo (0), En desacuerdo (-1) y Muy en desacuerdo (-2), consta de 3 intervalos , razón por la cual el punto medio entre los valores positivos (satisfacción) y los negativos (insatisfacción) es 0. . Los dormitorios estudiantiles constituyen el servicio más precario de la Universidad Nacional de Agricultura (-0.86), en el que los estudiantes expresan su mayor nivel de insatisfacción.