ANÁLISIS RETROSPECTIVO DE LA CASUÍSTICA VETERINARIA Y ESTRATEGIAS DE MEJORAMIENTO EN EL HOSPITAL ESCUELA VETERINARIO (HEV).

Abstract

El Hospital Escuela Veterinario (HEV) de la Universidad Nacional de Agricultura (UNAG) es una institución de referencia en la región, brindando servicios clínicos y de enseñanza. El presente estudio tiene como objetivo caracterizar la población animal atendida en este hospital, analizando variables como motivos de consulta, sexo, especie, edad, servicios utilizados, diagnóstico, sistemas afectados y procedencia de los pacientes. Se realizó un análisis retrospectivo de la casuística de los expedientes clínicos de ochenta y siete pacientes atendidos entre junio de 2023 y junio de 2024.Se propusieron una serie de estrategias de implementación de mejoramiento del HEV, así mismo se evaluó de manera cualitativa y cuantitativa la satisfacción de los usuarios dueños /tutores de los pacientes antes y después de la implementación de las estrategias mediante la aplicación de una encuesta para medir el nivel de satisfacción analizando las variables: satisfacción con el tiempo de espera, satisfacción con el personal, satisfacción de ambiente y servicios, satisfacción de los servicios brindados, satisfacción en la atención de servicios auxiliares y satisfacción global.